Levering haardhout

Hier lees je hoe de levering van je haardhout verloopt: wie de pallet brengt, wanneer je hout komt en waar je op moet letten. Staat je vraag er niet bij, mail dan naar orders@openhaardhoutxl.nl.

Levering van haardhout in het kort

• Gratis levering in Nederland vanaf 75 euro, behalve op de Waddeneilanden.
• Je kiest zelf je afleverdag tijdens het bestellen.
• Het transport rijdt Raben Group voor ons, een gespecialiseerde palletvervoerder.
• Je hoeft niet thuis te zijn.
• De pallet gaat met een pompwagen naar zijn plek, over een verharde ondergrond.
• In de ochtend van de levering zie je je levertijd in de track and trace.

Bekijk ons aanbod ovengedroogd haardhout op pallet, haardhout in netzakken of houtbriketten.

Wat kost de levering van haardhout?

Boven de 75 euro betaal je in Nederland geen verzendkosten. De Waddeneilanden vallen daarbuiten. Bestel je voor minder dan 75 euro, dan zie je de verzendkosten bij het afrekenen.

Wanneer wordt mijn haardhout geleverd?

Op de dag die jij bij het bestellen hebt gekozen. Wij melden bestellingen een paar dagen vooruit aan bij de vervoerder. De verzendbevestiging betekent dus niet dat de pallet diezelfde dag al rijdt. De ritten worden per regio ingepland, waardoor de pallet soms een dag eerder of later wordt aangeboden.

Hoe laat komt de chauffeur?

Dat weet je op de dag zelf. In de ochtend van de levering staat je levertijd in de track and trace. De link daarnaartoe krijg je in de verzendbevestiging. Die track and trace komt van Raben Group, afzender noreply@myraben.com, en belandt soms in de spam.

Leveren jullie in het weekend of in de avond?

In het weekend rijden wij niet. Avondleveringen plannen wij ook niet in, al komt het een enkele keer voor dat een chauffeur zijn route later op de dag afmaakt.

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?

Ja. Tijdens het bestellen kies je de dag die jou uitkomt. Die datum staat in je bestelbevestiging en in je verzendbevestiging, zodat je kunt zien of hij goed is doorgekomen. Wil je hem wijzigen, mail dan zo snel mogelijk je bestelnummer naar orders@openhaardhoutxl.nl.

Moet ik thuis zijn bij de levering?

Nee. De chauffeur zet de pallet op de afgesproken plek. Handig: hang een briefje voor de chauffeur op de deur, dan weet hij waar het hout moet staan. Een buurman of familielid mag de levering ook aannemen.

Wordt de pallet neergezet waar ik wil?

Meestal wel. De pompwagen haalt de pallet van de wagen en rijdt hem over een verharde ondergrond naar de plek die jij wil. Of dat verantwoord kan, beoordeelt de chauffeur ter plekke.

Waar komt de pompwagen niet?

• Over opstaande randen, zoals een garagerand of een stoep.
• Over gras, grind, zand en andere onverharde ondergrond.
• Over hellingen en zachte bermen, waar de wielen wegzakken.

Een grote pallet haardhout weegt inclusief pompwagen tot 1500 kg. Daarom is de ondergrond zo bepalend.

Leveren jullie op een verdieping?

Nee, wij leveren op de begane grond. Een pallet hout is zwaar en gaat op een pompwagen, en trappen, liften en galerijen zijn daar niet op gebouwd. Dat is voor de chauffeur en voor jouw pand te riskant.

Past de pallet door mijn poort of steeg?

Meet even de smalste doorgang. Onze pallets zijn 80 bij 120 cm of 115 bij 85 cm, en een grote pallet is 2,00 tot 2,10 m hoog. De pompwagen heeft daarnaast wat ruimte nodig om te sturen, dus reken op minimaal een meter breedte. Is je doorgang krapper, dan kan een pallet vaak van de zijkant worden verplaatst, zodat de smalle kant voorop gaat. Geef dit bij je bestelling door, dan houden wij en de chauffeur er rekening mee. Past een pallet echt niet, kijk dan naar haardhout in netzakken, die draag je met de hand naar binnen.

Leveren jullie ook buiten Nederland?

Ja, wij bezorgen ook over de grens. De verzendkosten voor jouw adres zie je bij het afrekenen.

Hoe geef ik een opmerking voor de bezorging door?

Bij het afrekenen vul je het veld voor de bezorging in. Denk aan een smalle steeg, een poort, een ander afleveradres in dezelfde straat, of het verzoek om vooraf te bellen. Wij geven het door aan de vervoerder, en je leest je opmerking terug in je bestelbevestiging en verzendbevestiging.

Er is iets misgegaan bij de levering

Mail naar orders@openhaardhoutxl.nl met je bestelnummer en als het kan een foto. Wij pakken het op met de vervoerder en laten je weten wat we voor je kunnen doen.

Klaar om te bestellen?

Kies je houtsoort, je verpakking en je bezorgdag. Bekijk al het haardhout of stel je vraag via contact.